近日，一位患者因身体不适就诊于清华大学第一附属医院内科门诊，接诊医生经过综合判断后认为患者需转科接受进一步治疗。在征得患者同意后，接诊医生迅速与内科门诊分诊台取得联系，由护士协助患者快速完成转科手续，并引导患者前往相应分诊台，与当班的诊区护士进行交接。在各科室的紧密配合下，患者得到了及时且专业的治疗，也感受到医院团队的暖心服务与认真负责的态度。

　　在门诊的日常工作中，经常遇到患者因挂错科室、或病情需要转科，或亦需要专家进一步诊治的情况。以往出现这些便意味着患者需要重新排队、挂号、候诊，还可能要重新预约挂号，再次来院就诊。

　　为缩短患者二次等候时间，减轻奔波之苦，我院门诊办公室积极寻求解决方案，并与多个科室协作，力求为患者提供更为顺畅的“转科”和“换号”服务，让就医之路更加便捷、高效且充满温暖。

　　首先，门诊办公室着力提升门诊工作人员的分诊能力，确保每一位患者都能得到精确的引导。同时，充分发挥“互联网+”服务效能，借助“清华大学第一附属医院服务号”的各项功能，如“智能导诊”、“科室咨询”等，以科学且高效的方式协助患者寻找最适合的就诊科室及医生，从根本上助力患者实现精准就医。

　　其次，针对医生接诊后发现患者需转科或挂错号的问题，由接诊医师、诊区护士、挂号窗口多方联动，协助患者顺利就诊，减少患者因“转科”、“换号”造成的不便，提高患者满意度。

　　此外，我院正持续推进信息系统建设，希望通过我们的不懈努力，为患者提供更为顺畅、无忧、暖心的就医体验。