护士，是医疗团队中不可或缺的重要角色，他们的形象和行为不仅代表着个人，更代表着整个医疗行业的风貌。护士礼仪培训对于提升护理质量、构建良好医患关系具有至关重要的意义。近日，清华大学第一附属医院举办护士礼仪培训，护理部副主任王丽宁、全体护士长及科室护士骨干70余人参加本次培训。

　　王丽宁在致辞中强调，希望大家深入学习和提升护理礼仪，从规范的言行举止到真诚的沟通技巧，从得体的着装仪表到对患者的人文关怀，每一个细节都要展现我们的专业素养和仁爱之心。她鼓励我院护理同仁以这次培训为新的起点，不断完善自我，将所学运用到实际工作中，让患者在我们的护理中感受到温暖与安心。

　　此次培训涵盖了个人形象篇、沟通礼仪篇、接待礼仪篇等多个重要方面，为打造一支更具魅力和素养的护理团队奠定了坚实基础。

　　培训导师从“礼”和“仪”切入，讲解了礼仪的内涵：赋德于内，外化于形。护士礼仪培训首先注重的是仪容、仪表、仪态。清新淡雅的妆容，整洁得体的护士服、端正的站姿、优雅的坐姿，这些外在的表现能给患者带来良好的第一印象。培训导师带领大家学习理论知识的同时，还实地演示了多种站姿、坐姿、手势等动作，现场互动频繁、气氛活跃。护士们在轻松愉快的氛围中学习到了如何打造适宜的发型和妆容，如何保持服装的干净平整，如何以自信大方的姿态行走在病房之间。通过精心的形象塑造，护士们展现出了专业、清爽、干练的一面，不仅体现了严谨认真的职业态度，更传递出对患者的尊重。

　　用温和、亲切、易懂的语言与患者交流，耐心倾听他们的诉求和感受，给予充分的关注和理解，回应适当的表情、身体动作，是护士的必修课。一声轻声的问候、一句鼓励的话语、一个温馨的表情，都可能给患者带来正力量。培训中，导师指导护士们如何以良好的心态全神贯注地倾听；如何采用合适的眼神、适度的微笑，表达与交流；如何运用恰当的语气、语速和措辞，顺畅有效地沟通，让患者得到心理上的慰藉和情感上的呵护。由此可见，沟通礼仪的重要性。

　　接待礼仪篇则将礼仪规范延伸到了日常生活和工作中，在培训导师生动形象的讲解下，护士们深入学到了如何“以礼待客”。电话中的声音清晰、礼貌回应；接待前的了解情况、制定接待方案；拜访时的微笑热情、举止得体；送客时的热情挽留、依依惜别……接待中这些看似微小的细节，都透露着生活的哲学、礼仪的规范。

　　礼仪培训不仅仅是外在行为的规范，更是内在素养的提升。通过此次全面深入的护士礼仪培训，护士们在各个方面都取得了显著的进步。他们学会从患者的角度去思考问题，将人文关怀融入到每一个护理细节中。

　　未来，我院的护理团队将继续以更加卓越的姿态服务患者，用爱心和专业传递温暖与关怀，为医院树立良好的品牌形象而不懈努力。